ERP   /\/   Управление   /\/   Системы     (Лучшие)

Управление - ДИТ - Инжиниринг - Инноватика

• Роль и риски руководителя предприятия при внедрении ERP
• ERP-маркетинг: за все хорошее против всего плохого
• Опытный поэт
• Разработка стратегии развития ИТ предприятия
• Почему ERP проект стоит дорого (о рынке ERP-специалистов)
• ERP и бред

Программисты и консультанты

Почему ERP проект стоит дорого (о рынке ERP-специалистов)

Кризис заставляет многие компании выбирать, за что они готовы платить. Означает ли это, что поставщики ERP-систем снизят цены, чтобы сохранить спрос? И вообще, если взять шире, высокие цены на ERP это реальность, или миф, придуманный интеграторами и производителями софта?

Цены определяются рынком, который в нашей стране сформировался недавно. Становление российского капитализма пришлось на рассвет мировой компьютерной автоматизации.

В те времена программы для компаний делали одиночки-любители, используя для этого системы типа Clipper, FoxPro, которые работали в системе MS DOS. Я, конечно, упрощаю. Использовалось еще множество других программ, но ERP не было. Каждый писал свою «ERP-систему» сам. Термин «ERP-система» в данном случае следует понимать иносказательно. В большинстве случаев эти системы не дотягивали по функциональности до современных систем. Однако сейчас, в большинстве проектов используется 15-20% функционала ERP так, что по объему действующих функций системы тогда и сейчас вполне сопоставимы.

Хорошие компьютеры в те времена стоили дорого, их привозили из США и Европы поштучно или небольшими партиями. Хорошие программисты стоили дешево. Дико звучали вести с запада, о том, что там стоимость программистов больше стоимости железа.

Постепенно наша страна втянулась в мировой рынок, и цены у нас стали больше соответствовать западным. В настоящий момент почти в любом ERP-проекте стоимость железа на порядок меньше стоимости работы консультантов, программистов и системных администраторов (специалистов по сетям и железу).

Железо и софт трудно сравнить по себестоимости (мы сделаем это позже), разница является следствием мировой тенденции. К этому можно приспособиться или извлечь из этого свою выгоду. Правда, для тех, кто привык к дешевым качественным программистам, такое изменение структуры цен оказалось шоком.

Я не хочу оперировать конкретными цифрами. Важны причины происходящего, а цифры все время меняются - инфляция. Рядовой квалифицированный специалист по ERP на «неайтишном» предприятии получает зарплату, сравнимую с зарплатой начальника отдела (если, конечно, это не начальник отдела продаж). Значит, такова его значимость для предприятия. Но имеет смысл изучить факторы, которые могут толкать цену на ERP проекты вниз и вверх.

ERP - это просто и должно стоить дешево

Стоимость ERP системы можно разделить на несколько составляющих:

1. Железо. Серверы, компьютеры и другие периферийные устройства, а также сетевое оборудование.
2. Программное обеспечение.
3. Работа специалистов:
   • Работа по администрированию программного обеспечения: его установка и предварительная настройка;
   • Работа консультантов по организации проекта - это инженерная работа;
   • Работа консультантов по настройке системы в соответствии с бизнес-процессами;
   • Обучение пользователей, написание пользовательской документации (тоже делают консультанты);
   • Работа программистов - написание дополнительных модулей, доделка функциональности.

В третьем пункте пугающий список специалистов. И ведь все эти админы, программисты и консультанты хотят хорошо питаться и покупать дорогие машины. А как же раньше всю эту структуру заменял один специалист?

В одном пресс релизе было написано: для мотивации начальника отдела продаж, была разработана формула на основе тригонометрических функций. Кто то сказал: они приступили к капитализации знаний средней школы. Да уж, при внедрении ERP систем даже до такой математики руки не доходят, все сводится к арифметике. Впрочем, есть еще структуры данных (это часть теории множеств - уже высшая математика). Но в большинстве ERP-систем структуры данных спроектированы на коленке (без применения сложных мат.инструментов). Впоследствии, это вызывает проблемы быстродействия и нарушение целостности данных, но чаще всего эти проблемы не сильно мешают работе. Про них неожиданно (к сожалению чаще уже с опозданием) вспоминают только на проектах для крупных компаний с большим количество операций и рабочими местами разнесенными на большие расстояния.

Люди из науки при столкновении с ERP приходят в недоумение. Ничего сложного в ERP нет. Почему же она стоит так дорого?

ERP нужна всем

Потому что цену определяет спрос. Эффективность ERP позволяет получить конкурентные преимущества. А предприятий много, и каждому нужна система. Спрос должен определить и предложение, но интеграторов и их ресурсов по развертыванию ERP не хватает, чтобы обслужить всех заинтересованных. Вот и цены на услуги выше ожиданий многих желающих.

Сразу возникает сравнение с искусственно надутым пузырем. Да, на таком ненасыщенном рынке можно играть на повышение. Например, многие производители ERP систем умело используют психологию заказчиков, которые уверены, что хорошие вещи стоят дорого. Создав правильный ореол вокруг своей продукции, сделав его похожим на результат научной разработки, поставить цену существенно выше аналогов и заявить, что это связано с качеством ПО - это типичный трюк.

Но если это такой простой и такой прибыльный бизнес, почему компаний-интеграторов меньше, чем нужно? Что мешает хоть завтра открыть свою компанию, которая будет заниматься системной интеграцией, или разработать свою ERP-систему? Мешают несколько «но».

Тотализатор и качество коробок с ERP

Эффект тотализатора проявляет себя во многих сферах человеческой жизни и рынку ERP он тоже не чужд. Клиент купит систему, о которой уже слышал. А больше информации там, где больше продаж.

Но эффект усугубляется особенностью технологии. Выбор распространенной ERP является правильным с точки зрения оптимизации затрат на сопровождение. Представим, что вы выбрали редкую, но дешевую ERP систему, и однажды вам понадобилось добавить еще одну функцию. Вы обратились к производителю, и он назвал цену. Вы не можете ни проверить эту цену, ни уменьшить ее. На рынке нет ни фирм, ни специалистов, которые могли бы решить вашу задачу. Особенный продукт - особая цена...

Значит, выбираем распространенную систему, а после выберем интегратора, который будет ее внедрять и сопровождать. В результате ERP попавшие в TOP 10 имеют возможность держать высокие цены на лицензии своих систем. Интересно, что это мало связано с их качеством. Дело в том, что не существует осмысленных методик сравнения ERP систем (об этом я писал в статье «Проблемы быстродействия ERP - системный кризис»). Получается, что увеличением количества разных ERP-систем на рынке цену опустить нельзя.

Затраты интеграторов

Новых интеграторов на рынке появляется мало и я уверен, что ситуация ближайшее время не изменится. У них есть особые затраты, связанные с особыми рисками бизнеса, которые влияют на себестоимость услуг. Что это за затраты?

Поговаривают, что существует большой процент заваленных ERP-проектов. Это правда, но достоверной статистики нет и не будет. Кто ж добровольно напечатает новость о том, что завалил проект. Так как внедрение - это совместное мероприятие заказчика и исполнителя, которое зависит о обоих, то виноват всегда оказывается заказчик (по проектным документам, которые готовит исполнитель), и раздувать скандал никому не выгодно.

В результате существует недоверие предприятий к компаниям, внедряющим ERP. Чтобы сломить это недоверие, интеграторы имеют особые представительские статьи затрат. Существуют затраты на наукообразный дизайн всех составляющий деятельности. Презентации, которые интегратор проводит у потенциальных заказчиков, должны быть сделаны хорошо, их должны делать квалифицированные специалисты. Многие интеграторы имеют в штате специалистов, которые занимаются только подготовкой презентаций, а в проектах непосредственно не участвуют.

Интеграторы сами себя загнали в ловушку. Значительные риски проекта, приводят к нерешительности потенциальных заказчиков. Решение о начале проекта принимается долго. В результате приходится проводить много презентаций, к тому же потенциальный заказчик может и вовсе отказаться от проекта, или обратиться к конкуренту. С точки зрения затрат на качества многие интеграторы ставят презентации выше самих проектов.

Чтобы минимизировать риски и приблизить проект, многие идут на подкуп. Откаты являются существенной статей затрат интегратора.

А разве ERP это просто?

Если все просто, но этого всего много, то получается сложно. ERP-система автоматизирует большое количество различных бизнес процессов. Для каждого существует куча настроек, которые влияют на результаты друг друга. Получается невероятное количество возможных сочетаний настроек (например, 100 настроек по 10 вариантов для каждой это получается 10e100 сочетаний - столько же позиций в шахматах ). Зазубрить нельзя, нужно понимание, ведь эти настройки связаны с принятыми стандартами бухгалтерского учета, с особенностями управленческого учета и управления, и эти особенности свои для каждого бизнес-процесса, к тому же в разных фирмах одни и те же организационные и учетные задачи принято решать по разному.

Настройка системы по сложности сравнима с программированием ее с нуля. Чаще всего настройкой дело не ограничивается, и систему дописывают. Добавим к этому особенности системного и сетевого ПО, а также систем управления базами данных, которые тоже влияют на качество корпоративной системы. Эти настройки часто взаимосвязаны с настройками ERP. А все производители софта, постоянно выпускают новые версии, в которых прежние функции часто работают иначе. К тому же весь этот софт содержит большое количество багов и недокументированных функций, которые тоже надо или иметь в виду сразу при подготовке проекта, или с этим придется разбираться на этапе тестирования (а еще хуже если при внедрении), когда обнаружиться что чтото работает не так как было задумано.

Брукс не ошибся. То, что он сказал тридцать лет назад, верно до сих пор. И думаю, что ситуация не изменится еще долго. ERP система - сложный инженерный проект, и им должен управлять инженер, имеющий минимально необходимые знания во всех указанных областях, а также и в бизнесе, который он пытается автоматизировать. Встречаются специалисты, которые могут все: и жрец, и на дуде игрец. Именно на них держалась автоматизация в девяностых. Именно они обеспечивают эффективность внедрения сейчас. Но таких универсалов мало. Очень мало.

Итог: сколько будет успешных проектов?

Откройте хоть сто тысяч фирм по системной интеграции, если есть 500 экспертов, то будет 500 проектов, а больше не будет. Точнее будет и больше, но успешных только 500. Получается, что специалисты – это козырная карта. Я всегда рекомендую выбирать интегратора по резюме его специалистов.

Теперь, проанализировав все значимые факторы, попробуем предсказать будущее рынка ERP систем:

1. Цены на железо? с ними проблем не ожидается. Железо выпускается серийно и продается по фиксированным ценам. На рынке железа довольно сильная конкуренция, а значит, цена может даже снижаться. Впрочем, на цену техники всегда оказывают влияния общие факторы: значимость бренда, стоимость нефти, стоимость рабочей силы и даже стоимость пресной воды, но принципиального изменения стоимости этих компонентов пока не ожидается.
2. Цены на лицензии за ERP? наименее предсказуемые. Цена будет меняться в зависимости от военных действий между производителями ERP из списка ТОП 10. Однако я уверен, что цена существенно не снизится: десять фирм – это олигополия, со всеми вытекающими последствиями. А ТОП 3 ? вообще фактически монополия.
3. Работа специалистов? цены будут только расти. В нашей стране ближайшее время количество высококлассных специалистов по внедрению ERP не увеличится. В вузах отсутствует соответствующая специальность. Интеграторы тоже не занимаются подготовкой таких спецов, а только перекупают их друг у друга. Все такие эксперты, к сожалению, самоучки.

Знать будущее, даже в случае, если оно не такое, как хотелось, лучше, чем не знать. То, что цены будут расти, скомпенсировано тем, что вы об этом знаете. У многих есть ощущение, что цены на ERP давно достигли своего потолка, но анализ показывает, что это не так. Думаю, мы еще услышим о проектах за баснословные суммы.

Впрочем, на рынке могут произойти и другие изменения. Например, может увеличиться количество успешных проектов, за счет того, что изменится значение термина «Успешный ERP-проект». Уже сейчас большинство успешных проектов, на мой взгляд, являются позором, а не успехом (т.е. эффект от внедрения, покрывает расходы, но могло быть гораздо круче). Но общепринятых критериев качества нет. Надеюсь, что они скоро появятся, точнее я буду активно над этим работать.