Мобильная        
   PDA-версия  


интеллектуальная группа

KIBORG . net



@   О КОМПАНИИ

@   УСЛУГИ

@   КОНТАКТЫ

      AXAPTA / 1С

      MRP / CRM

      УПРАВЛЕНИЕ

-   ОБУЧЕНИЕ

V   СТАТЬИ

-   ПУБЛИКАЦИИ

#   ЛУЧШИЕ

-   ИССЛЕДОВАНИЯ

-   ТЕРМИНОЛОГИЯ




С т а т ь и



o   ПО ДАТАМ
o   ПО ЖУРНАЛАМ

o   ERP
==== >>   УПРАВЛЕНИЕ
o   СИСТЕМЫ





() Управление предприятием

(+) ДЕПАРТАМЕНТ ИТ

() Бизнес-конструирование

() Инновации






Управление предприятием

 
 

ERP   /\/   Управление   /\/   Системы     (Лучшие)


Управление - ДИТ - Инжиниринг - Инноватика



Стратегия предприятия по развитию ИТ


Разработка стратегии развития ИТ предприятия

 

Содержание

Рассмотрены аспекты подготовки стратегии использования и развития информационных технологий:

  1. Зачем? Что такое ИТ стратегия, что она дает.
  2. Кто разрабатывает? Проектная команда состав, время и способ ее формирования. Управление проектной командой. Обеспечение проекта ресурсами.
  3. Как это делается? Этапы проекта разработки ИТ стратегии. Результаты этапов.

Зачем предприятию стратегия ИТ?

Внедрение ИТ системы может дать значительную эффективность по нескольким направлениям даже в одном бизнес процессе. Комплексная автоматизация учета добавит к эффектам задействованных бизнес-процессов эффект автоматизированной интеграции и консолидированной отчетности.
Однако, основная проблема большинства ИТ проектов, заключается в нечеткости целей проекта и как следствие отсутсвии стратегии их достижения. Причиной является незнание всех потенциальных эффектов автоматизации предприятия и способа их достижения. Следствием является несоответствие вложенных ресурсов и полученного эффекта от внедрения новой технологии, а также невнимание к структурным проблемам ИТ предприятия.

Документ «Стратегия развития Информационных технологий (ИТ стратеия) предприятия» служит прежде всего для четкого определения целей и эффектов развития ИТ на предприятии. Он позволяет донести до руководства суть возможных перспектив, последовательность, длительность и стоимость шагов для их достижения. Это способствует адекватной реакции руководства на необходимые потребности ИТ для движения к обозначенным целям.

Невнятная, или неграмотная ИТ стратегия не достигает обозначенных целей и возвращает предприятию описанные проблемы.

Опыт показывает, что методологически-правильная ИТ стратегия часто оказывается невыполнимой на данном предприятии. По этому, мы здесь дополняем методологию элементами позволяющими получить не только результат условно эффективного развития ИТ, но и стратегию, которая имеет реальные шансы быть реализованной в большом объеме.
Статья разработана с точки зрения исполнителя проекта. Это значит, что результатом проекта является удовлетворенность Заказчика разработанными документами. Сверхзадачей проекта будет эффективная и органично реализуемая на предприятии ИТ стратегия.

Для большинства предприятий Информационные Технологии - это сопутствующее направление занимающееся поддержкой и сервисом основных и других сопутствующих направлений. Данная статья содержит рекомендации по разработке ИТ стратегии именно для таких предприятий.

Термины и определения

Спонсор проекта
Человек, благодаря которому (в первую очередь) проект разработки стратегии ИТ запущен на предприятии Заказчика;

Предприятие
компания или холдинг Заказчика;

Техническая инфраструктура
Рабочие станции (компьютеры на рабочих местах), сеть для взаимодействия удаленных компьютеров, серверы (центральные компьютеры, для хранения корпоративных данных), телефония, телефонные станции, и другие стандартизованные электронные устройства используемые специалистами предприятия для выполнения своей работы;

ПО
Программное обеспечение: стандартное программное обеспечение, офисные программы, ERP, бизнес системы и другие специализированные системы;

ИТ услуги
Внедрение новой и поддержка работающей технической инфраструктуры и ПО;

Пользователи
Сотрудники предприятия использующие в своей работе техническую инфраструктуру и\или ПО (пользующиеся ИТ услугами для работы);

ИТ служба (ИТ подразделение)
Подразделение предприятия отвечающее за внедрение или сопровождение ПО и технической инфраструктуры и оказывающее ИТ услуги пользователям;

ИТ ресурсы
ИТ службы, техническая инфраструктура и ПО имеющиеся в наличии и работающие в данный момент на предприятии, а также дополнительные денежные ресурсы выделяемые на оптимизацию и развитие ИТ служб и ИТ услуг.

Кто разрабатывает?

Проектная команда: со стороны Заказчика

Куратор проекта
обеспечивает проект разрабоки ИТ стратегии необходимыми ресурсами, отвечает за успешное выполнение проекта;

Руководитель проекта
обеспечивает решения организационных вопросов на предприятии, следит за ходом выполнения проекта Исполнителем, отвечает за результаты проекта.

Со стороны исполнителя

Менеджер проекта
планирование, координация и организация проекта, обеспечение проекта ресурсами со стороны Исполнителя. Отвечает за результат и сроки проекта;

Ведущий эксперт
отвечает за результат проекта (т.е. за выбор стратегических ИТ решений);

Эксперты по направлениям
отвечают за результаты проекта по отдельным бизнес процессам и направлениям в рамках компетенции.

Управляющий комитет прокта включает:

  • Куратора проетка
  • Руководителя проекта
  • Менеджера проекта
  • Ведущего эксперта
Управляющий комитет собирается для фиксировани результа законченого этапа проекта и запуска работ по следующему этапу.

Как это делается?

Этап 1: Подготовка проекта

Со стороны исполнителя этап выполняют менеджер и ведущий эксперт проекта. Они проводят встречи:

  • со спонсором проекта,
  • с собственниками компании,
  • с высшим руководством,
  • результирующая встреча со спонсором проекта.

При интервьюирование руководства выясняются:

  • общее видение бизнеса руководством,
  • перспективы развития предприятия и ИТ,
  • корпоративная и бизнес стратегия,
  • текущие и ожидаемые проблемы предприятия,
  • приоритетные задачи развития компании,
  • ресурсы выделяемые на развитие ИТ,
  • принятая на предприятии политика безопасности информации,
  • потребность предприятия в средствах автоматизации.

Следует также выяснить предпочтения лиц принимающих решения в вопросе внедрения новых информационных технологий:

  • с опережением конкурентов,
  • после апробирования новшеств конкурентами,
  • одновременно с конкурентами.

Предварительный анализ полученной информации позволит выяснить:

  • Какие причины повлияли на решение о разработке ИТ стратегии -
    • Неудовлетворенность текущим состоянием дел?
    • Плановое действие в рамках развития предприятия?
    • Поиском эффективности - все есть а результата нет?
  • Ключевые направлений бизнеса, подлежащие изучению;
  • Важные сопутствующие направления;
  • Требования к информационной безопасности;
  • Наличие союзников реструктуризации ИТ;
  • Наличие противников изменения принципов ИТ;
  • Наличие на предприятии структуры обсуждения стратегических документов;
  • Наличие в ИТ службе специалистов с высокой квалификацией;
  • Готовность руководства что то менять в своей работе;
  • Готовность руководства выделять время, силы и ресурсы;
  • Готовность делиться властью;
  • Стратегические потребности бизнеса;
  • Наличие ошибок прошлого и готовность выделять ресурсы на их исправление;
  • Единодушие руководства по ряду ИТ вопросов;
  • Что понимается под ИТ стратегией руководством Заказчика:
    • система принципов на основе которых будут развиваться компоненты информационных систем компании?
    • интегрированный подход к автоматизации всех контуров?
    • описание целевого будущего состояния ИТ и плана движения к нему?
    • совокупность правил функционирования ИТ?
    • план помощи ИТ предприятию в более эффективном достижении его задач?
    • долговременный план действий по информационному обеспечению?

Результатом работы проектной команды на первом этапе будут три документа:

Устав проекта – распространяется на оставшуюся часть проекта. В уставе утверждается:

  • руководитель с каждой стороны,
  • управляющий комитет,
  • стратегия управления рискам,
  • рамки, цели, критерии успеха,
  • ответственности и взаимодействие.

План проекта - распространяется на оставшуюся часть проекта и содержит длительность этапов, контрольные встречи по состоянию проекта, план работ и результатов.

План интервьюирования – распространяется только на второй этап проекта. При подготовке плана интервьюирования учитываются:

  • Схема управления и штатное расписание
  • График командировок и отпусков
  • Информация о ключевых специалистах полученная при интервьюировании руководства

В плане выделяются ключевые сотрудники подлежащие интервьюированию с точки зрения

  • должности,
  • компетентности,
  • доступности.

Этап 2. Сбор информации

На втором этапе проектная команда со стороны исполнителя состоящая из менеджера проекта и экспертов по направлениям проводит интервьюирование в соответствии с планом (подготовленным на предыдущем этапе). Задачей встреч является получение следующей информации по каждому направлению бизнес-процессов предприятия:

  • анализ бизнес-процессов
  • приоритеты и проблемы развития направления
  • выявление точек очевидной эффективности, автоматизация которых необходима
  • модели данных (сложность модели), объемы используемых данных (количество транзакций в день)
  • диагностика текущего использования ИТ
  • текущее состояния ИТ сервиса
  • потребности в ИТ сервисе

Ключевым направлением для изучения является департамент информационных технологий

  • потенциал ИТ сервиса в его текущем состоянии
  • состояния внешней ИТ среды по технической инфраструктуре (качество услуг)
  • возможности и качество местного аутсорсинга по программным проектам
    • Разработка ПО
    • ИТ консалтинг
    • Обучение персонала
  • состояние кабельного и сетевого хозяйства
  • наличие квалифицированных кадров
  • состояние рабочих станции и телефонии

Для того, чтобы выработать правильные требования к ИТ решениям следует учесть:

  • географию предприятия
  • состояние рынка труда ИТ специалистов
  • цены на услуги (в соответствии с географией)
  • состояние и динамику ИТ рынка в целом и в регионах предприятия

Этап 3. разработка ИТ стратегии

ИТ стратегия компании должна быть нацелена, в первую очередь, на получение конкретных результатов, использования ИТ технологий, во вторую очередь на оптимизацию затрат на ИТ технологий. Ведущий эксперт и эксперты по направления должны обладать достаточным опытом, для того чтобы выявить и рассчитать реальные и возможные эффекты автоматизации бизнес-процессов Заказчика. Во внимание принимаются различные факторы:

  • используемые на предприятии в данный момент ИТ системы и решения, их эффективность и затраты на их эксплуатацию и развитие;
  • наличие ресурсов на закупку и эксплуатацию более совершенных систем и решений.

Ресурсы которые требуются на развитие информационных технологий определяются не только деньгами. Внедрение системы серьезно затрагивает бизнес-процессы в которых внедряется ИТ решение. Готовность руководства менять эти бизнес-процессы является необходимым ресурсом. Есть и взаимозаменяемые ресурсы, например: ограниченные возможности тестирования системы в условиях близких к реальным заменяются временной остановкой бизнеса в момент внедрения системы и изменении бизнес-процессов. Как следствие важным ресурсом является готовность руководства стимулировать сотрудников предприятия на внедрение ИТ решений, затрагивающих их работу.

Стратегия развития информационных технологий должна быть тесно связана со стратегией развития предприятия. В условиях ограниченности ресурсов стратегия развития компании определяет, очередность внедрения - какие ИТ системы и решения следует внедрять в первую очередь. В качестве примера рассмотрим ситуацию выбора системы и две стратегии развития предприятия.

В первом случае предприятие планирует открывать филиалы с целью увеличить объемы продаж. Правильной ИТ стратегией будет первоочередное внедрение системы Адресного хранения товара на главном оптовом складе. Такая система позволит ускорить комплектацию и снизить ее ошибки. Как следствие компания сможет повысить отгрузки при тех же объемах склада.

Во втором случае компания не имеет возможности интенсивного увеличения продаж и по этому озабочена снижением себестоимости операций. Правильной ИТ стратегией будет первоочередное внедрение системы учета себестоимости товара.

При выборе ИТ стратегии следует учитывать не только эффект от внедрения ИТ решений но и снижение совокупной стоимости управления ИТ инфраструктурой. Оптимальная ИТ стратегия является определенным компромиссом между качеством ИТ решений и их стоимостью. На данный момент стоимость ИТ решений для крупных компаний позволяет в этом компромиссе иметь уклон в пользу качества, однако и об оптимизации затрат на ИТ забывать не стоит. Для больших предприятий существует множество способов снижать затраты незначительно теряя качество решений, а иногда даже повышая их. Большинство из них требуют реструктуризации подразделений ИТ, например:

  • организация централизованных ИТ сервисов;
  • централизация закупок оборудования и услуг;
  • стандартизация используемых ИТ технологий.

Документ Стратегия развития информационных технологий на предприятии состоит из разделов:

  • КОНЦЕПЦИЯ,
  • МЕТОДОЛОГИЯ,
  • ПЛАН РАЗВИТИЯ.

КОНЦЕПЦИЯ

В раздел КОНЦЕПЦИЯ описываются общие принципы и критерии успеха организации ИТ сервиса на предприятии. КОНЦЕПЦИЯ не требует немедленного выполнения а определяет вектор развития информационных технологий, а также цели и критерии успеха последовательно проводимых мероприятий. В качестве примеров приведем наиболее общие (не зависящие от отрасти предприятия) цели развития информационных технологий:

  • автоматизация основных бизнес-процессов;
  • повышение эффективности работы существующей технической инфраструктуры;
  • повышение эффективности работы существующей ИТ службы;
  • снижение стоимости поддержки технической инфраструктуры и ПО;
  • создание простого и удобного бизнесу порядка взаимодействия с ИТ подразделениями;
  • стандартизации технических и программных средств.

ВНИМАНИЕ! Следует осторожно относится к выбору целей. Многие цели могут противоречить друг-другу (например снижение стоимости и повышение эффективности). Указанный здесь список есть список примеров целей. Целей проекта должно быть не более трех, причем у них должны быть разные приоритеты. Первая цель имеет наибольший приоритет и т.д. В дальнейшем по завершении определенного периода работы происходит переопределение ИТ стратегии, в рамках которого можно переопределить и цели (например достигнут большой уровень отдачи ИТ для бизнеса, можно сконцентрировать усилия на снижении затрат).

Раздел КОНЦЕПЦИЯ описывает принципы:

  • информационной среды,
  • построения схемы взаимоотношений между ИТ пользователями ИТ службой,
  • кадровой политики ИТ подразделений,
  • структуры ИТ подразделений,
  • схемы управления ИТ,
  • финансирования ИТ,
  • создания единой технической инфраструктуры,
  • участия менеджеров ИТ в принятии ключевых бизнес-решений,
  • политики безопасности данных, включая:
    • типы данных,
    • единые информационные ресурсы предприятия,
    • способы хранения данных,
    • принципы дублирования данных и резервного копирования,
    • политику разграничения доступа к данным,
  • принципы политики безопасности сетевой инфраструктуры, включая:
    • структуру сети и серверов,
    • рабочие станции подключаемые к сети (бывает, что к сети подключают не все рабочие станции),
    • возможность работы в сети специалистов других организаций выполняющих работы на предприятии,
    • принципы работы в Интернет.

МЕТОДОЛОГИЯ

В разделе МЕТОДОЛОГИЯ описываются базовые решения и инструкции, а также способы достижения требуемых результатов. Подробно рассматриваются:

  • список наиболее критичных проблем бизнеса связанных с ИТ услугами;
  • список проблем ИТ;
  • список ИТ услуг, которые оказывают (должны оказывать) ИТ подразделения пользователям:
    • технические средства,
    • информационные системы и ПО,
    • рабочие станции,
    • телекоммуникации,
    • стандартное, общекорпоративное и прикладное ПО,
    • поддержка ИТ систем,
    • хранение и восстановление данных,
    • планирование и внедрение ИТ проектов;
  • политика безопасности данных - основывается на положениях концепции (принципы политики безопасности данных) и уточняет:
    • технологии дублирования данных и резервного копирования,
    • технологии ограничения доступа,
    • процедуры получения доступа,
    • процедуры восстановления утраченных данных;
  • политика безопасности сетевой инфраструктуры – основывается на положениях концепции и уточняет:
    • сетевое программное обеспечение,
    • процедуры подключения рабочих станций к сети,
    • процедуры подключения к сети специалистов других организаций выполняющих работы на предприятии,
    • политика доступа пользователей к сети Интернет.

Политика доступа к Интернет описывает:

  • работы, требующие доступа к Интернет;
  • технические решения организации доступа к Интернет;
  • ограничения доступа к Интернет.

В разделе МЕТОДОЛОГИЯ определяется разграничение задач для центральной ИТ службы и для местных. Обычно задачами центральной ИТ службы становятся:

  • координации работы ИТ служб;
  • разработка стандартов технические и программные средства, на новые виды ИТ услуг;
  • контроля и сертификации внутренних решений;
  • поддержки централизованных ИТ ресурсов и сервисов;
  • координация работ по разработке типового ПО;
  • разработка краткосрочной и долгосрочной ИТ стратегии.

В зависимости от принятых решений передаются либо центральной либо местной службе задачи:

  • информационно-техническая поддержка своих организаций;
  • подбор рядового ИТ персонала;
  • анализ потребности местного бизнеса компании в ИТ услугах;
  • информационно-техническая поддержка аппарата управления;
  • организация, планирования и внедрения ИТ проектов;
  • разработка бюджета;
  • закупка оборудования;
  • обучение ИТ специалистов.

Особое внимание следует уделить специальным услугам автоматизации для управляющего менеджмента предприятия. Основной такой услугой является консолидированная отчетность о деятельности предприятия, описание которой содержит:

  • список документов,
  • периодичность,
  • точность (минимально необходимая),
  • источники данных,
  • технологии получения отчетности.

ПЛАН РАЗВИТИЯ

В разделе ПЛАН РАЗВИТИЯ описывается планы, способы реализации и бюджеты мероприятий предназначенных для решений задач развития информационных технологий поставленных перед предприятием и ИТ службой. Стратегия развития ИТ связана со стратегией развития предприятия. Ряд мероприятий плана развития ИТ будут частями мероприятий по развитию бизнеса. План может быть разбит на несколько мероприятий с точки зрения объектов и субъектов, например планы:

  • создания и развития технической инфраструктуры;
  • реструктуризации ИТ подразделений;
  • стандартизации ПО;
  • внедрения ERP системы.

В плане создания и развития технической инфраструктуры должны быть подробно расписаны мероприятия развития необходимых и полезных бизнесу технологий:

  • телефония,
  • серверные решения,
  • кабельные системы,
  • почтовое корпоративное решение,
  • системы поддержки централизованных информационных ресурсов.

План реструктуризации ИТ подразделений содержит последовательность мероприятий по изменению структуры и управления ИТ служб, услуг, кадровой политики и др., например:

  • создание центральной ИТ службы;
  • создание периодического совета по стратегии ИТ;
  • доработка советом по стратегии плана дальнейшей реструктуризации ИТ подразделений;
  • ликвидация ряда служб;
  • передача задач другим ИТ службам;
  • слияние и разделение ряда ИТ служб;
  • определения регламента взаимодействия перестроенных служб;
  • создание эффективной системы управления ИТ;
  • изменение схемы взаимодействия ИТ служб с бизнесом;
  • создание новых ИТ услуг;
  • передача части ИТ услуг на аусорсинг в другие организации;
  • передача части ИТ услуг внутренним ИТ службам из аусорсинга.

Если у вас возникают сложности с написанием подробного плана ИТ мероприятий, можно начать с мета-плана – т.е. неподробного плана развития, в котором мероприятия объединены общими целями, например:

  • устранения наиболее критичных проблем;
  • стандартизации ПО;
  • внедрения ERP системы.

Далее в мета-план уточняется до мероприятий, далее уточняются детали и ресурсы мероприятий и т.д. Наиболее правильный путь при создании плана развития – это последовательное планирование комплекса мероприятий по достижению требуемых целей. Например, если цель - повышение точности консолидированной отчетности, то последовательность мероприятий:

  • повышение использования ИТ решений в точках сбора информации;
  • повышение контроля собранной информации;
  • доработка отчетности исходя из увеличения подробности и точности входящей информации.

Другим примером может быть последовательность мероприятий с целью значительного повышения экономической отдачи ИТ решений:

  • проведение исследований возможности автоматизации процессов напрямую влияющий на критические факторы успеха бизнеса;
  • выявления наиболее интересных проектов с точки зрения критерия эффективность/время внедрения и эффективность/стоимость внедрения;
  • запуск выбранных проектов автоматизации.

Если поставлена задача повышения надежности используемых ИТ решений, то нам потребуются мероприятия:

  • выделение наиболее опасных точек отказа;
  • внедрение систем повышения надежности (обычно это системы дублирования оборудования критических узлов);
  • проведение испытаний (искусственное создание критических ситуаций и ситуаций отказа оборудования).

При разработке плана развития ИТ большое внимание следует уделять циклам эффективной эксплуатации выбранных решений. Длительность циклов по любым ИТ проектам должна быть больше, чем сроки их окупаемости.

 

 

 

Москва 2005г. Принципы подготовки стратегии развития информационных технологий предприятия разработал эксперт компании Дмитрий Мартынов.

 

КОПИРАЙТ

Статья разрешена к копированию любыми средствами без изменения содержания с обязательным указанием автора, источника и гиперссылки на оригинал:

гиперссылка html:
гиперcсылка для форума/блога:

 

Консалтинг по управлению ИТ проектами.
-  Аудит, анализ и тренинги


Экспертиза ....
Интеграция ERP, MRP, CRM, SCM систем
-  Настройка, обучение, доработка.



Внедрение ....
Бизнеспроцессы: описание в стандартах IDEF, ARIS, EPC, On-Target



Бизнес-анализ ....
Оптимизация бизнеса. Внедрение, электронного документооборота
-  Управление ответственностью и рисками.



Мотивация ....
Разработка регламентов управления с использованием ИТ.
-  Повышение стабильности и эффективности работы отделов.


Реорганизация ....
Гарантии качества подтверждены опытом наших экспертов.
-  Все наши специалисты сертифицированы.



Сотрудничество ....


 
  О компании    Услуги    Контакты    Axapta        Обучение    Управление   

Управление предприятием     © 2005, ООО "Интеллектуальная группа Киборг"   PDA-версия