|
Зачем предприятию ERP
Неподготовленный человек часто обладает весьма странным представлением о предмете. ERP приписывают чуть ли не магические свойства и уж наверняка искусственный интеллект, тогда как математика таких систем проста.
ERP: Enterprise Resource Planning - программа для управления ресурсами предприятия. Такая система НЕ УМЕЕТ РЕШАТЬ ТВОРЧЕСКИХ ЗАДАЧ. Она не будет придумывать за вас бизнес. Она работает как записная книжка, инструмент обмена сообщениями между отделами и как калькулятор.
Например, закупаем товар. Система учтет остаток на складе и ожидаемые поставки, ожидаемые отгрузки и предложит купить нужное количество. Аналогичным образом работает финансовое планирование, планирование транспорта и других ресурсов. Зачем нужна дорогая система, если все это можно посчитать на калькуляторе? Если товаров много, то на калькуляторе долго и возможны ошибки. Электронные таблицы (Excel и др.) могут не все: не позволяют вводить данные нескольким пользователям одновременно и иногда переполняются.
В ERP есть еще куча менее явных, но полезных эффектов. Каждый пользователь имеет доступ к своей информации. Менеджер видит свои задачи, остатки на складе, резервы. Кладовщик знает все о приходах и расходах товара, отдел закупок знает все о поставках. Руководитель видит нужную ему информацию и она поступает к нему сразу в виде готовых отчетов. Все это снижает количество необходимых совещаний, упрощает операции и снижает хищения. Вся деятельность фирмы отражена в ERP и любой разбор полетов можно делать опираясь на факты, а не на домыслы.
Взаимодействие через систему исключает неформальное общение (НЕЧЕГО ОТВЛЕКАТЬСЯ ОТ РАБОТЫ), а так же не позволяет отступить от регламентов, что снижает ошибки.
развернуть граф "Пример эффективности от снижения ошибок в операциях"
Рис. 1.
На рис. 1 показан граф полезных эффектов ERP, связанных со снижением различных ошибок. А ведь это только малая часть результата. Польза достигается и многими другими способами: снижением капиталоемкости, повышением управляемости и др.
Такая система позволяет снизить затраты, увеличить качество обслуживания клиента и прочее... Нередко эффектом успешного внедрения ERP будет резкий рост бизнеса в течение нескольких лет, хотя на 100% приписывать этот результат системе нет оснований. Какие именно эффекты принесут пользу - зависит от бизнеса, но эффектов много и когда они складываются - получается интегральный эффект.
Обратная сторона ERP-эффективности
Порядка 20% специалистов в области автоматизации учета и управления причиной неудачных проектов внедрения ERP систем называют нечеткость целей. Немудрено, ведь польза, которую принесет система, является весьма непредсказуемой. Проблема заключается, например, в том, что даже после внедрения посчитать прибыльность проекта с приемлемой точностью не возможно.
Вот, если в результате внедрения объем продаж вырос, то отдел маркетинга обязательно скажет, что это его заслуга, а отдел продаж будет пенять на себя. Повышение прозрачности компании для руководства так же не поддаётся оценке. Это же как молоток или как микроскоп - вещь полезная, но все зависит от того у кого но в руках... Кстати, эффективность связанну с прозрачностью бизнеса многие считают главной. Как она устроена, описано в статье "Прозрачность управления".
Предсказать эффекты нового инструмента никто не решается. Существует некоторый набор стандартных эффектов, которыми обычно щеголяют продавцы, однако отсутствие системы превращает любое внедрение в блуждания.
Эффекты непредсказуемы, ROI посчитать нельзя. Из этого делается ложный вывод, что считать и планировать ни чего не нужно. Этот вывод (ложный) подтверждается практикой, т.е. внедрение по принципу "как-нибудь" нередко оказывается эффективным! Почему ? Это легко объяснить.
Отдача от внедрения программ учета и управления формируется из очень большого количества эффектов. Например, на рисунке выше лишь небольшой срез того, что можно получить. Эти эффекты, в свою очередь, становятся основой для создания новых инструментов, приносящих новую пользу. Потенциальных результатов настолько много, что с высокой вероятностью что-нибудь да сработает. Поэтому, даже внедрение, сделанное НАУГАД, окупается с лихвой.
2012 г. Мартынов Дмитрий
|
|
