|
Пороговые сложности и вязкие изменения
Мы мыслим словами. Визуальные образы в голове, конечно, есть, но более сложные модели мира, которыми мы оперируем, - это тексты. Тот же электрон - это не физический объект, как многим кажется (так привычней рассуждать), а всего лишь элемент модели, объясняющий ряд процессов. Не верите? Но, к примеру, химики электроном и не оперируют, они говорят про электронные облака и валентности. Если с
электроном не очевидно, то вспомните, что в статистической физике электронами оперируют наравне с электронными дырками, которые представляют собой отсутствие электронов. Все это (электрон, валентность, облако, дырка) всего лишь слова, из которых строятся наши модели этого мира.
Дозорная машина отправляется вперед на расстояние зрительной памяти.
Эпиграфы к этой статье взяты из высказываний прапорщиков, подслушанных солдатами.
Слова
Слушайте внимательно. Диктую большими буквами.
Мои рассуждения слишком просты, требуется более подробное доказательство. Эти доказательства изложил Виталий Турчин в своей книге "Феномен науки". Часто, чтобы разобраться с какой-то проблемой, нам нужно придумать новые слова (понятия). С интересом прочитав книгу Наума Виленкина "Популярная комбинаторика", в очередной раз убедился, что решение любых серьезных математических задач построено именно так. Для того чтобы найти решение, надо придумать правильные термин, понятие, подстановку (как говорят математики).
При этом общество устало от новых слов. Ведь описанный выше феномен маркетологи понимают интуитивно и подделываются под науку как только могут. Придумывание новых терминов (Ц-класс, суджок эффект, CRM и т. д.) - это основа современного маркетинга.
Статья, которую вы читаете, посвящена вопросам управления инновациями и нашей методологии, которая суть представляет собой новый язык. Именно поэтому мы начали с разговора о языке как методе решения задач. Рассуждая на новом диалекте, гораздо легче объяснять и предсказывать события, происходящие на сложных проектах. Несколько терминов были ранее уже описаны (например, см. Точка абсурда. Пара терминов, о которых здесь будет рассказано, вынесены в заголовок этой статьи.
Уникальное решение - уникльные неприятности
Листопад - это то же, что и гололед,
даже еще хуже.
Проект - это уникальное мероприятие. Инновационный проект - втройне уникальное. Занимаясь таким проектом, мы используем различные сложные инструменты, причем часто иначе, чем использовали прежде. Во-первых, потому, что инструменты меняются: мы живем в очень динамичной технической среде. Во-вторых, потому, что проект - это уникальное мероприятие с новыми задачами, и для их достижения мы комбинируем различные инструменты по-новому. В-третьих, потому, что инновационный проект - это риск, и мы ищем правильный путь.
Мы выбираем самые лучшие технические средства, но даже это не позволит нам избежать проблем. Дело в том, что у всех этих систем существут очень большое количество степеней свободы. Такое большое, что производитель наверняка не мог проверить все сочетания настроек и условий работы. Это невозможно!
Главный риск - это появление непредсказуемых неприятностей из-за уникальности среды и решений. Особенно плохо, если проблема проявляется не сразу, а когда большая часть работ уже сделана. И если это произошло, то требуется или полная переделка проекта, или создание каких-то заплаток и костылей. Да уж, эти термины (заплатки, костыли, времянки) давно прижились в нашей технической среде.
Пороговые нарушения
Представьте себе ситуацию: чистое поле. И вдруг из за угла танк! Ваши действия?
Производитель нашего оборудования (или софта, или еще какого-то нужного нам решения) также, скорее всего, не знал про эффект, который губит наш проект. Ибо неприятность проявляется не сразу, а через какое-то время (при уникальных условиях). Накапливается изношенность части деталей, переполняются резервуары, каналы, буфера, пропускная способность отдельных элементов и т. д. Причем подобные эффекты проявляются при формальном соблюдении всех правил эксплуатации. То есть сначала все ОК, но при достижении некоторого порога что-то перестает работать, и нам срочно нужны заплатки. Если повезло с хорошими нагрузочными тестами, и неприятность проявилась сразу, то можно все переделать и выбрать другое оборудование. Но если проблема отсрочена, то оп...
Понятно, что опытные специалисты - это шанс не сесть в лужу. Они уже сталкивались с этими эффектами и что-то могут предсказать. Неопытные - дело швах, проект, казалось бы, достигнув нужных целей, может прожить гораздо меньше планируемого. Но даже опытные специалисты - не гарантия. Ибо проект - это уникальное сочетание среды, технических средств и решений.
Вязкие изменения
Здесь вам не Англия,
копать надо глубже.
Стоит выделить класс операций, которые мы назовем "вязкими изменениями". Это действия, которые несут заметный положительный эффект, но при этом несут и незаметный негатив. Плюсы очевидны - вот действие, вот результат. Неприятности спрятаны. А ведь это тот самый негатив, который однажды, накопившись, может испортить все мероприятие. Приведу доступный всем пример. Допустим, нам пришел контейнер бракованного товара с нашим хорошим брендом. Существует тысячи причин, почему мы не можем вернуть товар производителю и получить назад деньги. Но если брак несильный (в глаза не бросается), то мы можем счистить бренд и продать на вторичном рынке (заметные потери) или даже продать его под тем же брендом (авось проканает). Последний случай - это как раз "вязкое решение". Покупатель, доверяющий бренду, который однажды купил не самый удачный товар, от бренда не отвернется, но обиду затаит. Т.е. одна такая история ничего не решает, но если такое произошло несколько раз, то в какой-то момент бренд начнет резко терять свою ценность вместе со всей линейкой товаров.
Как так?
Водные препятствия преодолевать ловко и умело!
Кто утонет - потом сильно пожалеет!
Вязкие изменения делают не новички - новички еще ничего не умеют. Их делают те, кто называет себя профессионалами. Ибо сделав один-два проекта, эти профессионалы зачастую еще не сталкивались с пороговыми неприятностями, а положительные эффекты видели и щупали. У Федерика Брукса в знаменитой книге "Мифический человеко-месяцэто описано как "эффект второй системы"".
Вязкие изменения встречаются в разных видах деятельности, но больше всего в различных высокотехнологичных решениях. Например, в статье "Причины замедления ERP"систем" мной были описаны, в основном, вязкие изменения (и следующие за ними неприятности), типичные для ITсистем на основе баз данных.
Как с проблемой бороться? Для начала надо ее заметить. Причем заметить сразу, когда у нас есть сильный положительный эффект, а отрицательный не виден. И если работающий с вами профессионал считает новое решение "вязким", то стоит насторожиться.
Мартынов Дмитрий 2014 г.
|
|
